بخش ارتباط با مشتری نیز باید فرایندی مدیریت شود. این مجموعه شما را در بخش ارتباط با مشتریان و مدیریت آن بسیار کمک خواهد کرد.
ردیف | عنوان | فرمت | تعداد صفحه |
مشتریان | فولدر | ||
۱ | علامت شناسایی مشتریان | Word | ۱ |
۲ | روش اجرایی ارزیابی رضایت مشتریان | Word | ۳ |
۳ | جدول نیازهای آموزشی | Word | ۲ |
۴ | فرم نظر خواهی وتعیین سطح رضایت مشتریان | Word | ۱ |
۵ | دستورالعمل برخورد با اموال مایملک مشتری | Word | ۱ |
۶ | دستورالعمل برخورد با اموال مایملک مشتری | Word | ۱ |
۷ | دستورالعمل ارتباط با مشتریان | Word | ۱ |
۸ | دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان | Word | ۲ |
۹ | دستور العمل رسیدگی به شکایات | Excel | ۱ |
۱۰ | دستورالعمل سنجش رضایت مشتری | Word | ۲ |
۱۱ | دستور العمل تعیین سطح رضایت مشتری | Word | ۱ |
۱۲ | دستورالعمل تعیین سطح رضایت مشتری | Word | ۳ |
۱۳ | دستور العمل تعیین سطح رضایت مشتری | Word | ۱ |
۱۴ | دستورالعمل تعیین سطح رضایت مشتری | Word | ۳ |
۱۵ | علامت شناسایی مشتریان | Word | ۱ |
۱۶ | فرم اموال مشتری | Word | ۱ |
۱۷ | فرم اموال مشتری | Word | ۱ |
۱۸ | پرسشنامه ارزیابی میزان رضایت مشتریان | Word | ۲ |
۱۹ | پـرسشنـامـه ارزیـابـی دوره هـا و سمینـارهـای آمـوزشـی | Word | ۱ |
۲۰ | فرم بررسی شکایت مشتری / کارفرما | Word | ۱ |
۲۱ | فرم بررسی شکایت قسمت | Word | ۱ |
۲۲ | بررسی نظرات و شکایات مشتریان | Word | ۱ |
۲۳ | چک لیست ارزیابی پیمانکاران خدمات تولیدی | Word | ۱ |
۲۴ | بررسی نظرات و شکایات مشتریان | Word | ۱ |
۲۵ | فرم بررسی شکایت مشتری | Word | ۱ |
۲۶ | فرم درخواست مالک جهت تعمیرات مورد نیاز اضافی | Word | ۱ |
۲۷ | فهرست کارکنان مشتری | Word | ۱ |
۲۸ | فرم گزارش شکایت مشتری | Word | ۱ |
۲۹ | لیست محصول تدارک شده توسط مشتری | Word | ۱ |
۳۰ | لیست مشتریان عمده | Word | ۱ |
۳۱ | محصول فراخوان شده | Word | ۱ |
۳۲ | فرم نظرخواهی از مشتری | Word | ۱ |
۳۳ | فرم نظرخواهی از مشتری | Word | ۱ |
۳۴ | فـرم نظـرخـواهـی از مشتـریـان | Word | ۱ |
۳۵ | فـرم نظـرخـواهـی از مشتـریـان | Word | ۱ |
۳۶ | نظرسنجی از مشتریان | Word | ۱ |
۳۷ | فرم نظرسنجی از مشتریان | Word | ۱ |
۳۸ | فرم نظر سنجی از مشتریان | Word | ۱ |
۳۹ | فرم نظر سنجی مشتریان | Word | ۱ |
۴۰ | فرم نظرسنجی از مشتریان | Word | |
۴۱ | فرم پیگیری پیشنهادهای مشتری/ کارفرما | Word | ۱ |
۴۲ | دفتر پیگیری شکایت | Word | ۱ |
۴۳ | دفتر پیگیری شکایت | Word | ۱ |
۴۴ | فرم رسیدگی به ادعای مشتری در مورد مغایرت مشخصات کمی، کیفی و بسته بندی کالاهای بازرسی شده | Word | ۱ |
۴۵ | سابقه یک شکایت | Word | ۱ |
۴۶ | فرم ثبت شکایت | Word | ۱ |
۴۷ | فرم ثبت شکایت مشتری | Word | ۱ |
۴۸ | فرم ثبت شکایت مشتری | Word | ۱ |
۴۹ | فرم ندای مشتری | Word | ۲ |
۵۰ | پرسشنامه ارزیابی میزان رضایت مشتریان | Word | ۲ |
۵۱ | فرم سنجش رضایت مشتری در فاز دو | Word | ۱ |
۵۲ | ورودی ها وصدای مشتری | Word | ۲ |
۵۳ | فـرم تعییـن رضایتمنـدی مشتـریـان | Word | ۱ |
۵۴ | فـرم تعییـن رضایتمنـدی مشتـریـان | Word | ۲ |
۵۵ | تغییرات درخواست های اولیه کارفرما | Word | ۲ |
۵۶ | ارزیابی و رضایت مشتری | Word | ۱ |
۵۷ | کنترل اموال مشتری | Word | ۱ |
۵۸ | لیست محصول تدارک شده توسط مشتری | Word | ۱ |
۵۹ | لیست محصول تدارک شده توسط مشتری | Word | ۱ |
۶۰ | جدول نیازهای آموزشی | Word | ۱ |
۶۱ | ماتریس خطرات/ ریسک ها برای پرسنل خطوط مختلف شرکت | Word | ۱ |
۶۲ | نظرسنجی از مشتریان | PPT | |
۶۳ | نظرسنجی از کارکنان | Word | ۱ |
۶۴ | نظرسنجی از مشتریان | Word | ۱ |
۶۵ | روش اجرایی ارزیابی میزان رضایت مشتریان داخلی و خارجی | Word | ۴ |
۶۶ | روش اجرایی ارزیابی رضایت / شکایات مشتریان | Word | ۱ |
۶۷ | روش اجرایی ارزیابی رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان | Word | ۲ |
۶۸ | روش اجرایی نحوه ارزیابی رضایت مشتری | Word | ۳ |
۶۹ | رویه بررسی شکایات مشتری و سنجش رضایت مشتری | Word | ۵ |
۷۰ | روش اجرائی شکایات مشتریان | Word | ۱ |
۷۱ | روش اجرایی بررسی و رسیدگی به نظرات و شکایت مشتریان | Excel | ۱ |
۷۲ | روش اجرایی بازنگری مدیریت و برنامه ریزی اهداف | Word | ۲ |
۷۳ | نمودار نحوه آشنایی مشتریان با شرکت | ۷ | |
۷۴ | روش اجرائی فراخوانی محصول | Word | ۲ |
۷۵ | روش اجرایی خرید و ارزیابی تامین کنندگان | Word | ۴ |
۷۶ | روش اجرایی کنترل اموال مشتری | Word | ۳ |
۷۷ | روش اجرایی کنترل دارائی های مشتری | Word | ۲ |
۷۸ | روش اجرایی کنترل محصول تدارک شده بوسیله مشتری | Word | ۳ |
۷۹ | روش اجرایی نحوه ارتباط و تعیین رضایت مشتری | Word | ۲ |
۸۰ | روش ارزیابی و پاسخگوی به مشتریان | Word | ۵ |
۸۱ | روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان و قطعات مرجوعی | Word | ۲ |
۸۲ | روش اجرائی سنجش میزان رضایت مشتریان | Word | ۸ |
۸۳ | فرم ثبت شکایت مشتری | Word | ۱ |
۸۴ | جدول فرایندهای سازمان | Word | ۱ |
۸۵ | نظرخواهی و تعیین رضایت مشتریان داخلی | Excel | ۱ |
۸۶ | تعیین رضایت و نظرخواهی مشتریان خارجی | Excel | ۱ |
۸۷ | مشخصات محصول درخواستی مشتری | Word | ۲ |
۸۸ | روش اجرایی نحوه ارزیابی رضایت مشتری | Word | ۳ |
۸۹ | روش اجرایی دارایی مشتری | Word | ۱ |
۹۰ | روش اجرایی ارزیابی رضایت / شکایات مشتریان | Word | ۲ |
۹۱ | روش اجرایی بررسی نظرات و شکایات مشتریان | Word | ۱ |
۹۲ | رویه بررسی شکایات مشتری و سنجش رضایت مشتری | Word | ۵ |
۹۳ | روش اجرائی شکایات مشتریان | Word | ۱ |
۹۴ | روش اجرایی بررسی و رسیدگی به نظرات و شکایت مشتریان | Excel | ۱ |
۹۵ | روش اجرایی بازنگری مدیریت و برنامه ریزی اهداف | Word | ۲ |
۹۶ | فرآیند بهبود مستمر | Word | ۲ |
۹۷ | نظر سنجی از مشتریان | Word | ۱ |
۹۸ | روش اجرایی دارایی مشتری | Word | ۱ |
۹۹ | روش اجرائی ارزیابی رضایت مشتریان | Word | ۳ |
۱۰۰ | دفتر پیگیری شکایت | Word | ۱ |
۱۰۱ | فرم رسیدگی به ادعای مشتری در مورد مغایرت مشخصات کمی، کیفی و بسته بندی کالاهای بازرسی شده | Word | ۱ |
۱۰۲ | سابقه یک شکایت | Word | ۱ |
۱۰۳ | فرم ثبت شکایت | Word | ۱ |
۱۰۴ | فرم ثبت شکایت مشتری | Word | ۱ |
۱۰۵ | فرم ندای مشتری | Word | ۲ |
برای خرید دو راه وجود دارد:
۱- روش آسان پرداخت آنلاین با کلیه کارت های بانکی شبکه شتاب با استفاده از لینک زیر
پس از پرداخت لینک دانلود فایل ها به ایمیل شما فرستاده خواهد شد و در لحظه فایل ها را خواهید داشت.
۲- کارت به کارت به شماره کارت بانک ملی ۶۰۳۷۹۹۷۱۷۴۹۵۴۶۵۲ به نام فرزانه اخترشناس
پس از پرداخت کارت به کارت کد پیگیری، ایمیل و موضوع خریداری شده را به شماره ۰۹۱۵۱۳۷۱۶۶۷ اس ام اس کنید تا مجموعه به ایمیل شما ارسال گردد.
برای هر گونه سوال و یا ابهام از بخش تماس با ما اقدام فرمائید.
چرا باید از ویکی فرم خرید کنیم:
این مجموعه ها برای کسانی که در حوزه فروش و ارتباط با مشتریان کار می کنند بسیار کارساز خواهد بود. برای کارکنانی که در بخش ارتباط با مشتریان کار می کنند، داشتن مجموعه فرم ها و دستورالعمل های ارتباط با مشتریان واجب است و در مقایسه با یک دوره آموزشی که حداقل یک میلیون تومان است بسیار مفید تر و اثربخش تر خواهد بود. یعنی اینکه شما که کارشناس این حوزه هستید این مجموعه را باید در کامپیوتر شخصی خود داشته باشید و هر وقت و هر زمان که نیاز داشتید به آن مراجعه کنید. شما برای جمع آوری این مجموعه با کیفیت و کاربردی نیاز به حداقل یک سال زمان دارید اما در ویکی فرم تنها در عرض ۵ دقیقه شما به این مجموعه دسترسی پیدا می کنید و پس از پرداخت به صورت آنلاین دانلود می کنید.
مجموعه حاضر در شرکت ها و کارخانجات پیاده سازی شده و برای الگوبرداری بسیار مفید خواهد بود. در زمان خود صرفه جویی کنید. ارزش زمان طلایی خود را بخرید و وقت و انرژی خود را روزها در حال جستجو (که عمدتاً بی نتیجه هم هست) نگذارید. قطعاً قطعاً و قطعاً اگر بنده در جایگاه شما بودم و متخصص در یکی از حوزه هایی که در ویکی فرم مجموعه اش جمع آوری شده است، بودم بی درنگ خریداری میکردم. ما خودمان به کیفیت کاری که انجام شده ایمان داریم. چراکه تنها با پرداخت مبلغ ناچیزی زمان ارزشمندی را خریداری کرده ایم و از طرفی مجموعه ای نیز دریافت کرده ایم که سالهای سال می توان از آن استفاده کرد و از طرفی هر زمان در طی سالهای آینده این مجموعه بروزآوری شود بصورت رایگان مجموعه بروزآوری شده برایتان ارسال می گردد.
به جای تامل اقدام کنید.
به این موضوعات خوب فکر کنید:
⇐⇐ با توجه به ارتباط نزدیک ویکی فرم با مشاوران و مدرسان در صنعت، تاثیر صد در صدی این مجموعه های فرم و دستورالعمل در اثربخشی بیشتر مشاوره و تدریس آنها صحه گذاری شده است. اگر بخواهید همانند یک مشاوره خبره و مدرس عالی ظاهر شوید این مجموعه فرم و دستورالعمل را برای خود داشته باشید و از آنها حتماً استفاده کنید.
⇐⇐ در یک سازمان و یا شرکت به عنوان کارمند فعالیت دارید. کارهای شما، چابکی و خلاقیت شما در کار توسط رئیس و مدیر بالادست شما همیشه رصد می شود. سعی کنید همیشه موضوعاتی را داشته باشید تا به رئیس و مدیر نشان دهید و آن ها را ذوق زده کنید. شاید اضافه کردن یک فرم و یا تغییر یک دستورالعمل در مجموعه شما بتواند مشکلاتی را از واحد شما از بین ببرد و این موضوع از دید مدیران و روسای شما پنهان نیست. از فرم ها و دستورالعمل های ویکی فرم استفاده کنید و هر هفته با تمرکز با یکی از آنها رئیس و مدیر خود را شگفت زده کنید و زمینه ارتقاء شغلی خود را نیز فراهم کنید.
⇐⇐ در خیلی از شرکت ها و مجموعه ها سیستم نظام پیشنهادات راه اندازی شده است. یکی از بهترین مراجع و منابع برای ارائه پیشنهاد همین مجموعه فرم و چک لیست های ویکی فرم می باشد. خیلی از نظام های پیشنهاد، پاداش های نقدی و یا غیر نقدی در نظر می گیرند که شما می توانید از آنها استفاده کنید.
⇐⇐ بخش زیادی از زمان ما در جلسات کاری با همکاران و روسا و مدیران می گذرد. حرف شما اگر همراه با سند و مدرک باشد و همزمان نیز راه حل عملی و کاربردی آن را ارائه دهید، همیشه در جلسات می درخشید و سخن شما بلاشک اثربخش خواهد بود و خواهند پذیرفت. بدون دانش و بدون راه حل وارد جلسات نشوید.
با دست پر وارد جلسات شوید تا با حس خوب از جلسات خارج شوید.
⇐⇐ فکر نکنید آنچه که در سازمان شما انجام می شود لزوماً بهترین راه حل است. چند نمونه فرم دیگر، چند نمونه دستورالعمل از سازمان های دیگر، چند نمونه روش اجرایی را از شرکت های برتر داشته باشید.
این مجموعه ها را داشته باشید، با مجموعه جاری خود مقایسه کنید و بهبود دهید. شما علاوه بر بهبود در فرم ها و دستورالعمل ها می توانید از آنها برای بهبود در کارها و امورات فنی استفاده کنید که البته بهبود عملی در کارها خیلی مهم تر است از بهبود شکلی در فرم ها و روش های اجرایی و تاکید ما نیز این است که از مجموعه های ویکی فرم ایده بگیرید و اصل کارها و فعالیت های سازمان را بهبود دهید.
⇐⇐ به این نکته فکر کنید که اگر شما در حال حاضر این مجموعه را دریافت کنید در آینده هر زمان که مجموعه بروزآوری شد، مجموعه بروزآوری شده کاملاً رایگان برای شما ارسال می گردد، حتی اگر قیمت آن مجموعه افزایش پیدا کند (که قطعاً افزایش پیدا خواهد کرد.)
عملاً دانش کاربردی خود را برای سال های سال گارنتی کنید.
⇐⇐ خیلی ها حتی تا پائین این صفحه را مطالعه نکردند، به شما تبریک می گوئیم که به این نقطه رسیده اید، این نشانه این است که شما آدم هدفمندی هستید و برای رسیدن به خواسته هایتان و بهبود کار و حرفه تان مدام در حال تلاش هستید. به شما تبریک می گوئیم و از شما می خواهیم از این مجموعه برای توانمندسازی خود و ارتقاء شغلی خود استفاده کنید.
شک نکنید و اقدام کنید.